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为认真贯彻落实青岛港集团的质量方针和“没有货主、没有用户，青岛港就没有饭吃；货主的满意就是我们质量工作的标准；价格优惠，手续便捷，24小时服务”的为货主服务三项原则，进一步加强职业道德和行风建设及以客户为中心的的经营理念，为货主和船方提供更加优质的服务，加快港口的发展，发展壮大西港公司的忠诚客户队伍，现向广大顾客做出如下服务承诺，恳请社会各界监督执行。
1、货主入货、提货，作业现场保证24小时服务。
2、公司办理货物入、提货手续，保证随到随办，公休节假日照常办理。
3、在入货、提货和装卸船作业中，确保货主和船方提出的合理要求得到答复和办理。
4、坚持以客户为中心，不断挖掘服务潜能，拓宽服务功能，主动地、创造性地为顾客提供个性化的、感情化的超值服务。
5、西港公司衷心希望和广大客户长期合作，互惠互利，谋求共同发展。价格优惠，手续便捷，服务优质，顾客满意直至完全满意是西港公司的不懈追求。
6、我们西港公司视顾客的意见为宝贵财富，愿与顾客及时沟通与交流，我们将对顾客的投诉、意见和建议进行认真地调查、整改、处理，五日内向顾客反馈处理情况，追求持续改进，不断增强客户满意。
西港公司每名员工渴望为广大客户提供优质服务。
西港公司业务联系电话：
开发部高振明部长 82988019、82988191、13606307777
拆箱站杲广海站长 82988387、82988921、13969677153
西港公司投诉电话：
公司办公室 82988085
公司开发部 82988191、82988019
公司拆箱站 82988387、82987190
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∴开发部 负责公司货源组织, 掌握货物流向和流量，承揽经本公司中转的货源，并进行商务洽谈、合同评审和签订。
电话:82988191、82988019
∴业务部 负责公司装卸生产的策划、组织、指挥、协调。合理调配作业要素，对货物装卸作业过程进行控制。组织协调车、船、货衔接，为货物的安全、及时位移提供保证。负责公司所辖码头的船舶靠离，实施系、解缆和船舶淡水供应。会同库场队，做好车、船、货的衔接，保证货物及时、均衡地集、疏运。
电话：82988508、82988780
∴库场队 担负着公司库场、货位的管理和使用以及公司货物吞吐的收发和保管工作。会同业务部调度室，做好车、船、货的衔接，保证货物及时、均衡地集、疏运。 开展“六一点”活动，即“微笑多一点，态度好一点，理由少一点，考虑全一点，把关严一点，效率高一点”，为货主服好务。
电话：82988205、82988193
∴拆箱站 承揽各种拆装箱业务（设备、五金、化肥、纸浆、粮食、橡胶、树脂等）。
电话：82988387、82987190
∴营业室 为客户提供各项费用计算。推行“阳光服务”品牌，热情耐心地为客户提供细致周到的服务，想客户之所想，急客户之所急，使每一位客户满意而归。
电话：82988406
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