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多年来，公司始终坚持青岛港为用户服务的三项原则，以顾客需求为关注焦点，以“满足并超越顾客期望”为己任，将公司的服务理念“一切为货主，满意在大港”贯穿于各项工作之中，持续改进，追求卓越，实现与顾客的双赢。
为进一步提升公司服务水平，提高顾客满意度和忠诚度，现向广大顾客做出以下承诺：
1、以不断提高公司基础设施的技术水平为保障，以不断美化公司环境为依托，以不断提高职工综合素质为根本，确保顾客在大港公司得到安全保障和优质服务。
2、公司将全天候地为顾客提供服务，一如既往地将顾客的利益放在首位，合理安排装卸生产，努力提高作业效率，保证在规定的时限内为顾客提供及时的装卸作业服务。
（1）粮食、化肥、氧化铝、硫磺、铝矾土等散装货物昼夜卸率达到一万吨；
（2）市提货物在有计划安排的情况下，保证一小时内安排装车。在无计划的情况下，接到市提货物的信息后，在单证齐全时，保证二小时内安排装车。
（3）在市提车辆过多的情况下，我们将适当地增添机械、人力或延时作业。
3、公司在每个库场办公室都设有顾客休息室，为顾客提供办公、休息和电话服务，及时为顾客解忧排难。
4、保证为旅客提供安全便捷的购票、候船环境，提供港内交通、行李托运和提取等便利服务。排除气象和船方原因外，确保客船准时靠离泊，让旅客走得安全、及时、满意。
5、服务中做到文明主动，要热情解答顾客咨询，主动帮助顾客解决困难，主动为顾客提供便利，满足顾客需求。
6、公司欢迎广大顾客提出宝贵意见和建议。对于顾客的投诉、意见和建议等，我们将认真调查、整改和处理，并及时向顾客反馈处理情况，争取达到顾客的完全满意，不断发展壮大忠诚顾客队伍。
公司投诉电话：82982208、82982236、82984579
公司现场经理助理值班室（昼夜）：82982386
公司地址：青岛市港华路7号
大港公司真诚地欢迎国内外新老客户来大港公司开展业务，我们将竭诚地为您提供安全、优质、超值的服务，让我们携起手来，合作为仁，共同发展，实现共赢。
